Reclamații
La ARCO CENTER, transparența și satisfacția clienților noștri sunt prioritățile noastre de top. În cazul în care ai întâmpinat orice neclaritate, dezamăgire sau nemulțumire legată de produsele sau serviciile noastre, vrem să știi că suntem aici pentru tine și că vom depune toate eforturile pentru a remedia situația în cel mai eficient mod posibil.
Cum să Înaintezi o Reclamație:
Contactează-ne: Dacă ai o reclamație sau o problemă cu privire la comanda ta, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil prin email, contact@arcocenter.ro, specificând în detaliu natura reclamației tale. Echipa noastră de suport va fi bucuroasă să îți ofere asistență și să găsească o soluție într-un mod profesionist și prietenos.
Detalii Importante: Pentru a putea aborda reclamația ta cât mai eficient, te rugăm să ne furnizezi următoarele informații: numărul comenzii, data achiziției, descrierea detaliată a problemei și orice alte detalii relevante. Cu cât oferi mai multe informații, cu atât vom putea rezolva mai rapid și mai precis situația.
Procesul de Soluționare: După ce ne-ai transmis reclamația ta, vei primi o confirmare că am primit-o și că am început procesul de investigație. Echipa noastră va lucra îndeaproape cu tine pentru a identifica cauza și a găsi cea mai bună soluție posibilă. Îți vom păstra la curent cu fiecare etapă a procesului.
Angajamentul Nostru:
La ARCO CENTER, ne asumăm responsabilitatea pentru fiecare aspect al experienței tale de cumpărare. Reclamațiile tale sunt o oportunitate de a ne îmbunătăți serviciile și de a ne asigura că oferim produse de cea mai înaltă calitate. Ne angajăm să tratăm fiecare reclamație cu seriozitate, empatie și promptitudine.
Îți mulțumim că ai ales să ne încredințezi nevoile tale. Echipa noastră lucrează în permanență pentru a-ți oferi o experiență de cumpărare excelentă și pentru a construi o relație de încredere cu fiecare client.
Te rugăm să nu eziti să ne contactezi cu orice întrebări sau preocupări. Echipa noastră de suport este aici pentru tine.
PLATFORMA ODR
Dacă achiziționați bunurile în calitate de consumator, ai dreptul să utilizezi calea extrajudiciară de soluționare a litigiilor și de revendicare prin Platforma Interactivă de Soluționare a Disputelor Online (ODR), în conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013 al Parlamentul European și al Consiliului din 21 mai 2013 privind sistemul online de soluționare a litigiilor în materie de consum și modificările la Regulamentul (CE) nr. 2006/2004 și la Directiva 2009 / CE.
Platforma ODR este un instrument interactiv pus la dispoziția consumatorilor din Uniunea Europeană prin care se poate depune o plângere. Link către platforma SOL: https://ec.europa.eu/consumers/odr
În același timp, am dori să te informăm că utilizarea acestui sistem de soluționare a litigiilor de către noi nu este obligatorie.